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维权投诉渠道
投诉处理流程:


投诉反馈方式:
        1、 全国客服热线:95558、4008-838-838;
        2、 中信保诚官方网站“客户留言”板块:http://www.andrewahlgren.com/kehuliuyan.html
        3、 电子邮箱:Eservice@citicpru.com.cn;
        4、 亲临/邮寄信函/传真至当地客服,具体地址及传真号可查询客服热线/中信保诚官方网站;
        5、 通过业务人员提出书面投诉。

投诉处理时效:
        1、 受理后1个工作日内联系客户确认诉求;
        2、 有处理结果后1个工作日内通知客户;
        3、 一般案件处理时效为10个工作日;
        4、 受理满10个工作日仍未结案,将联系客户告知原因及进度;
        5、 特殊或复杂案件如超过10个工作日仍未完成,将由专职人员持续跟进直至案件处理完成。

 

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